Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Joyería Sonia Luján queremos que tu compra sea satisfactoria. Si el producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde al producto solicitado o llega en condiciones distintas a las ofrecidas, comunícate con nosotros para evaluar el caso y brindarte una solución conforme a la normativa vigente.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías o información que permita identificar el inconveniente.
Los productos personalizados, grabados, fabricados a medida o modificados especialmente para el cliente no podrán ser cambiados por motivos de gusto, talla elegida incorrectamente o desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan a lo solicitado.
Los cambios de talla estarán sujetos a evaluación, disponibilidad del modelo y condiciones del producto.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro del plazo informado durante la atención del caso.
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.